Every case in one table. The same rules are part of the ride terms, section 6. A Croatian version follows the English text: Hrvatska verzija.
Version of 14 October 2026.
| Situation | What you pay | What happens next |
|---|---|---|
| You cancel 24 hours or more before the pick-up time | Nothing | Anything you paid is refunded in full, by the method you paid with |
| You change the date, time, pick-up point, flight or number of passengers 24 hours or more before the pick-up time | Nothing, if the booked vehicle and route still fit | The office confirms the change in writing |
| Your change needs a different vehicle or a longer route | The new price, once you accept it | Nothing changes until you agree |
| You cancel within the last 24 hours before pick-up, or nobody comes to the pick-up | You may be charged the cost of the journey that the driver has already made | Anything you paid above that charge is refunded |
| Your flight lands late | Nothing | The pick-up follows the real landing time, and the 60 minutes of waiting start at landing |
| Your flight is cancelled | Nothing | The ride moves to your new arrival, or is cancelled with a full refund, whichever you prefer |
| There is a long queue at a border | Nothing extra | The fixed price stays the same; on hire by the hour the time counts towards the hours booked, and extra time needs your agreement first |
| A closed road or border, or a similar event nobody could foresee or avoid, makes the ride impossible | Nothing | Anything you paid is returned |
| We cancel the ride | Nothing | Everything you paid comes back within seven days at the latest |
Telling the office about a cancellation or change
Write to the booking office on WhatsApp or call +385 91 600 1201, giving the name on the booking, the date and the route. The office confirms the cancellation or change in writing.
The hours are counted back from the pick-up time in your confirmation, in Dubrovnik time: for a pick-up at 10:00 on a Saturday, a free cancellation has to reach us by 10:00 on the Friday. A message counts from the moment it reaches our WhatsApp or phone, even outside office hours (08:00–20:00).
Late landings, waiting time and no-shows
- At the airport: give us your flight number when booking; the driver keeps track of it, and the pick-up moves with the real landing time at no cost. Waiting runs for 60 minutes from the actual landing, not from the timetable. If passport control, registration in the EU Entry/Exit System or a lost bag keeps you longer, message the driver or the office.
- Anywhere else: the driver waits 15 minutes after the agreed pick-up time.
- When it counts as a no-show: the included waiting time is over, you are not at the pick-up point, and the driver cannot reach you by phone or WhatsApp.
Hrvatska verzija
Svi slučajevi u jednoj tablici. Ista su pravila dio uvjeta za vožnje, odjeljak 6. Sadržajem odgovara engleskom tekstu iznad.
Verzija od 14. listopada 2026.
| Slučaj | Što plaćate | Što slijedi |
|---|---|---|
| Otkažete 24 sata ili više prije vremena polaska | Ništa | Sve što ste platili vraća se u cijelosti, načinom plaćanja kojim ste platili |
| Mijenjate datum, vrijeme, mjesto polaska, let ili broj putnika 24 sata ili više prije vremena polaska | Ništa, ako rezervirano vozilo i ruta i dalje odgovaraju | Ured pisano potvrđuje promjenu |
| Za promjenu je potrebno drugo vozilo ili dulja ruta | Novu cijenu, kad je prihvatite | Ništa se ne mijenja dok ne pristanete |
| Otkažete manje od 24 sata prije vremena polaska ili nitko ne dođe na mjesto polaska | Može vam se naplatiti trošak vožnje koju je vozač već obavio | Sve što ste platili iznad toga iznosa vraća se |
| Vaš let kasni | Ništa | Preuzimanje prati stvarno vrijeme slijetanja, a čekanje od 60 minuta računa se od slijetanja |
| Vaš je let otkazan | Ništa | Vožnja se premješta na vaš novi dolazak ili se otkazuje uz povrat cijelog iznosa, kako vam više odgovara |
| Na granici je duga kolona | Ništa dodatno | Fiksna cijena ostaje ista; kod najma vozača na sat to se vrijeme ubraja u rezervirane sate, a dodatno vrijeme traži vaš prethodni pristanak |
| Zatvorena cesta ili granica ili sličan događaj koji nitko nije mogao predvidjeti ni izbjeći onemogući vožnju | Ništa | Sve što ste platili vraća se |
| Mi otkažemo vožnju | Ništa | Sve što ste platili vraća se najkasnije u roku od sedam dana |
Kako uredu javiti otkazivanje ili promjenu
Javite se uredu za rezervacije putem WhatsAppa ili nazovite +385 91 600 1201 te navedite ime na koje glasi rezervacija, datum i rutu. Ured pisano potvrđuje otkazivanje ili promjenu.
Sati se računaju unatrag od vremena polaska navedenog u potvrdi, po dubrovačkom vremenu: za polazak u subotu u 10:00 besplatno otkazivanje mora do nas stići do petka u 10:00. Poruka vrijedi od trenutka kad stigne na naš WhatsApp ili telefon, pa i izvan radnog vremena ureda (08:00–20:00).
Kašnjenje slijetanja, vrijeme čekanja i nedolazak
- U zračnoj luci: pri rezervaciji pošaljite broj leta. Vozač prati let, a preuzimanje se bez naknade pomiče prema stvarnom vremenu slijetanja. Čekanje traje 60 minuta od stvarnog slijetanja, a ne od vremena iz reda letenja. Zadrže li vas dulje granična kontrola, upis u sustav ulaska/izlaska EU-a ili izgubljena prtljaga, javite se vozaču ili uredu.
- Na svim drugim mjestima: vozač čeka 15 minuta nakon dogovorenog vremena preuzimanja.
- Kada je riječ o nedolasku: uključeno vrijeme čekanja je isteklo, niste na mjestu polaska, a vozač vas ne može dobiti telefonom ni putem WhatsAppa.